Туризм, досуг и гостеприимство

Современные подходы к управлению качеством туристских услуг

Tue, 30 Sep 2025 00:00:00 +0000

В данной статье рассматриваются современные подходы к управлению качеством в туристском секторе с акцентом на текущее состояние и перспективы развития в Казахстане. Опираясь на международные стандарты, такие как ISO 9001, ISO 18513, TQM и модель SERVQUAL, в исследовании рассматривается, как глобальные стандарты качества могут быть адаптированы к национальным условиям. Исследование сочетает в себе сравнительный анализ международной и национальной нормативно-правовой базы, анализ различий между ожиданиями туристов и реальным восприятием услуг, а также оценку инфраструктурных различий в ключевых туристских регионах Казахстана. Кроме того, исследование опирается на модель жизненного цикла туристской зоны Батлера (TALC), которая подчеркивает важность непрерывного развития инфраструктуры для сохранения привлекательности туристского направления с течением времени. В исследовании также используются принципы теории пространственного неравенства, особенно в контексте распределения услуг и экономической географии, для объяснения неравномерности развития, наблюдаемой в регионах Казахстана. Объединяя эти теоретические подходы, анализ направлен на обеспечение целостного понимания того, как инфраструктурные и цифровые различия влияют на динамику регионального туризма и перспективы его развития. В исследовании предлагается ряд практических рекомендаций, направленных на институционализацию качества посредством реформы нормативно-правовой базы, повышения квалификации, цифровизации и улучшения инфраструктуры. Эти меры необходимы для повышения удовлетворенности туристов, укрепления международной конкурентоспособности и поддержки долгосрочного устойчивого развития индустрии туризма Казахстана.

Будущее туризма: инновации робототехники в индустрии гостеприимства

Жамила Жусупова, Райгул Дүйскенова, Динара Кадырбекова, Ляззат Байболова — Tue, 30 Sep 2025 00:00:00 +0000

Статья посвящена исследованию перспектив внедрения робототехники и цифровых инноваций в индустрию гостеприимства. На основе анализа научной литературы и систематических обзоров рассматриваются современные направления развития инновационного гостеприимства, включая сильные и слабые стороны применения сервисных роботов, а также возможности их интеграции в сферу услуг. Особое внимание уделено оценке влияния робототехники на повышение качества обслуживания и эффективность операционных процессов в гостиницах и ресторанах. Подчёркивается значимость гибких и адаптивных цифровых систем как элемента инфраструктуры индустрии гостеприимства в контексте стратегических ориентиров «Индустрии 4.0» и «Индустрии 5.0». Результаты исследования показывают, что робототехника способствует росту конкурентоспособности предприятий, формированию новых стандартов обслуживания и трансформации клиентского опыта. На основе анализа предложены практические рекомендации по масштабированию цифровых технологий и развитию исследовательских программ, направленных на адаптацию инновационной инфраструктуры в Казахстане.

Формирование туристского бренда Казахстана на основе потенциала привлекательных объектов страны

Tue, 30 Sep 2025 00:00:00 +0000

Целью исследования является определение сущности понятия «бренд туристской территории», анализ механизма формирования туристского бренда, показав, что эффективный брендинг региона создает конкурентные преимущества и способствует привлечению иностранных туристов. Методы исследования включают анализ существующей практики создания туристских брендов в развитых странах, изучение успешного опыта продвижения известных мировых брендов, а также исследование организации маркетинга в сфере туризма наиболее развитых рекреационных регионов. В работе использованы методы наблюдения, сравнения, измерения и абстрагирования. При выборе технологии продвижения туристского бренда рекомендуется применять системный подход и обеспечивать координацию участников туристского рынка. Повышение привлекательности территории является ключевым элементом процесса формирования бренда. Механизм формирования туристского бренда представляет собой последовательный процесс, включающий: привлечение инвестиций, разработку новых туристских продуктов, рост потока иностранных туристов, развитие смежных отраслей, увеличение доходов местного бюджета, создание новых рабочих мест и повышение благосостояния населения.

Об использовании литературных источников рецептивными туроператорами и экскурсоводами при составлении туров и экскурсий

Tue, 30 Sep 2025 00:00:00 +0000

В статье рассматривается потенциал художественной, мемуарной и научно-популярной литературы как инструмента обогащения туристских маршрутов в Жетысуском и Алматинском регионах. Подчеркивается, что при проектировании маршрутов традиционно используются естественнонаучные, исторические и этнографические источники, в то время как литературные тексты, описывающие колоритную картину жизни, быта, культуры и исторических событий региона, зачастую игнорируются. Целью исследования является обоснование необходимости интеграции литературных источников в практику рецептивных туроператоров и экскурсоводов для создания оригинального, содержательно насыщенного туристского продукта. Авторы опираются на анализ художественной и справочной литературы, мемуаров, а также на экспертные интервью и собственный опыт в организации туров. В результате выделен широкий круг текстов, обладающих высоким потенциалом для использования в экскурсионной деятельности. Предложены практические рекомендации по включению литературных описаний, цитат и образов в тексты и программы туров. Сделан вывод о необходимости формирования исследовательской культуры среди специалистов туриндустрии и системной работы с литературным наследием в сфере внутреннего и въездного туризма.

Мировой опыт развития национального туристского бренда и его адаптация в условиях Казахстана

Бану Жаркенова, Ляйля Муталиева, Досмаханбет Асан, Анзор Девадзе — Tue, 30 Sep 2025 00:00:00 +0000

В настоящее время мировая практика показывает, что национальный туристский бренд играет решающую роль в повышение конкурентоспособности страны. В связи с этим всё более актуальным становится исследование вопросов, связанных с продвижением страны в глобальной экономической среде. Эффективная разработка национального туристского бренда является важным механизмом, способствующим повышению глобальной конкурентоспособности страны, увеличению доходов туристской индустрии, пополнению государственного бюджета и улучшению качества жизни населения. В рамках исследования на основе модели «шестиугольника» С. Анхольта были определены атрибуты туристского бренда Казахстана и разработана современная модель бренда, отражающая уникальность страны, также проведён SWOT-анализ основных проблем, влияющих на продвижение национального туристского бренда Казахстана в глобальном пространстве. Были изучены современные инновационные возможности в сфере цифровых технологий, такие как платформы и социальные сети, выступающие в качестве маркетинговых инструментов. В статье проанализированы опыт формирования и продвижения национальных туристских брендов таких стран как Сингапур, Турция, Испания и ОАЭ (на примере Дубая), а также исследована степень их применимости в условиях Казахстана. Результаты исследования позволили определить конкретные направления, направленные на повышение конкурентоспособности Казахстана на туристском рынке и разработать систему стратегически обоснованных рекомендаций для эффективного продвижения бренда на глобальном уровне. Рекомендации направлены на формирование туристского имиджа Казахстана повышение его привлекательности на международном рынке и обеспечение устойчивого туристского развития.

Влияние цифровых технологий на туризм, основанный на сообществах: вызовы и перспективы на глобальном туристском рынке

Гульбарам Кулахметова, Аружан Сугирбай — Tue, 30 Sep 2025 00:00:00 +0000

Индустрия туризма претерпевает глубокие изменения в условиях цифровой трансформации. В статье рассматривается влияние современных цифровых технологий на мировой рынок туризма, возникающие вызовы и потенциальные перспективы развития. Цифровые решения, такие как онлайн-платформы, большие данные, искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность (AR/VR) и мобильные приложения, радикально меняют способы организации, продажи и потребления туристских услуг. В исследовании анализируются отчеты международных организаций, передовой опыт ведущих стран и научные публикации. Методология исследования включает контент-анализ, сравнительный анализ и методы анализа кейсов. Результаты свидетельствуют о том, что цифровизация в сфере туризма способствует улучшению клиентоориентированного сервиса, оптимизации операционных процессов и повышению качества принятия решений на основе данных и маркетинговых решений. В исследовании также рассматриваются ключевые проблемы цифровой трансформации, включая недостаточное правовое регулирование, цифровое неравенство, проблемы кибербезопасности и дефицит квалифицированных кадров. В исследовании сделан вывод о том, что устойчивое развитие туристского рынка возможно благодаря реализации эффективных цифровых стратегий, формированию инновационной экосистемы и укреплению взаимодействия государства, бизнеса и академических кругов. Результаты имеют как практическую, так и теоретическую ценность для заинтересованных сторон туристической отрасли, разработчиков цифровых решений и исследователей.