Рейтинг в сфере туризма и гостеприимства: подходы к классификациям и влияние

Аннотация

В статье рассматриваются рейтинговые системы в сфере туризма и гостеприимства, их классификация, методы формирования и влияние на отрасль. Проведен анализ официальных, коммерческих и пользовательских рейтингов, включая системы звездной классификации отелей, экспертные оценки Forbes, Michelin и онлайн-рейтинги на цифровых платформах TripAdvisor, Booking.com, Google Reviews. Рассмотрены как международные, так и национальные рейтинговые системы, при этом особое внимание уделено индексам городского туризма, отражающим привлекательность дестинаций. Описаны основные алгоритмы ранжирования, включающие экспертные, статистические и гибридные модели. В статье также затрагивается влияние рейтингов на поведение потребителей, бизнес-стратегию и государственную политику в сфере туризма. Выделены проблемы существующих систем: манипулирование отзывами, субъективность оценок и непрозрачность алгоритмов. В заключение рассматриваются перспективы развития рейтингов с учетом новых технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн и персонализированные рекомендации.