Современные подходы к управлению качеством туристских услуг

Аннотация

В данной статье рассматриваются современные подходы к управлению качеством в туристском секторе с акцентом на текущее состояние и перспективы развития в Казахстане. Опираясь на международные стандарты, такие как ISO 9001, ISO 18513, TQM и модель SERVQUAL, в исследовании рассматривается, как глобальные стандарты качества могут быть адаптированы к национальным условиям. Исследование сочетает в себе сравнительный анализ международной и национальной нормативно-правовой базы, анализ различий между ожиданиями туристов и реальным восприятием услуг, а также оценку инфраструктурных различий в ключевых туристских регионах Казахстана. Кроме того, исследование опирается на модель жизненного цикла туристской зоны Батлера (TALC), которая подчеркивает важность непрерывного развития инфраструктуры для сохранения привлекательности туристского направления с течением времени. В исследовании также используются принципы теории пространственного неравенства, особенно в контексте распределения услуг и экономической географии, для объяснения неравномерности развития, наблюдаемой в регионах Казахстана. Объединяя эти теоретические подходы, анализ направлен на обеспечение целостного понимания того, как инфраструктурные и цифровые различия влияют на динамику регионального туризма и перспективы его развития. В исследовании предлагается ряд практических рекомендаций, направленных на институционализацию качества посредством реформы нормативно-правовой базы, повышения квалификации, цифровизации и улучшения инфраструктуры. Эти меры необходимы для повышения удовлетворенности туристов, укрепления международной конкурентоспособности и поддержки долгосрочного устойчивого развития индустрии туризма Казахстана.