Туристік қызметтердің сапасын басқарудың заманауи тәсілдері

Аннотация

Бұл мақалада Қазақстандағы қазіргі жағдайы мен даму перспективаларына баса назар аудара отырып, туристік сектордағы сапаны басқарудың заманауи тәсілдері қарастырылады. ISO 9001, ISO 18513, TQM және SERVQUAL моделі сияқты халықаралық стандарттарға сүйене отырып, зерттеу жаһандық сапа стандарттарын ұлттық жағдайларға қалай бейімдеуге болатынын қарастырады. Зерттеу халықаралық және ұлттық нормативтік-құқықтық базаны салыстырмалы талдауды, туристердің күтулері мен қызметтерді нақты қабылдау арасындағы айырмашылықтарды талдауды, сондай-ақ Қазақстанның негізгі туристік аймақтарындағы инфрақұрылымдық айырмашылықтарды бағалауды біріктіреді.

Сонымен қатар, зерттеу Батлердің туристік аймақтың өмірлік циклі (TALC) үлгісіне сүйенеді, ол уақыт өте келе туристік бағыттың тартымдылығын сақтау үшін үздіксіз инфрақұрылымды дамытудың маңыздылығына баса назар аударады. Зерттеу сонымен қатар Қазақстан аймақтарында байқалған біркелкі емес дамуды түсіндіру үшін, әсіресе, қызметтерді бөлу және экономикалық география контекстінде кеңістіктік теңсіздік теориясының принциптерін пайдаланады. Теориялық тәсілдерді біріктіре отырып, талдау инфрақұрылымдық және цифрлық айырмашылықтардың аймақтық туризм динамикасына және оның даму перспективаларына қалай әсер ететіні туралы тұтас түсінікті қамтамасыз етуге бағытталған. Зерттеу нормативтік-құқықтық базаны реформалау, біліктілікті арттыру, цифрландыру және инфрақұрылымды жақсарту арқылы сапаны институционализациялауға бағытталған бірқатар практикалық ұсыныстарды ұсынады. Бұл шаралар туристердің қанағаттанушылығын арттыру, халықаралық бәсекеге қабілеттілікті нығайту және Қазақстанның туризм индустриясының ұзақ мерзімді тұрақты дамуын қолдау үшін қажет.