Использование языковых моделей искусственного интеллекта в сфере туризма: коммуникация, персонализация и операционная эффективность

Аннотация

В данной статье рассматривается интеграция технологий искусственного интеллекта с особым акцентом на языковые модели, операционные системы туристских организаций. В исследовании анализируется способность искусственного интеллекта (ИИ) улучшать коммуникационные процессы, автоматизировать рутинные задачи и повышать персонализацию услуг с помощью таких инструментов как чат-боты, виртуальные помощники и системы автоматической генерации контента. Опираясь на современные научные исследования, статистические данные и международные кейсы, авторы демонстрируют, что внедрение ИИ способствует повышению операционной эффективности, снижению затрат и конкурентоспособности в глобальной цифровой экономике. Особое внимание уделяется туристскому сектору Казахстана, где внедрение ИИ признано ключевым компонентом национальных стратегий инновации и экономической модернизации. В статье также отмечается, что языковые модели особенно эффективны в преодолении лингвистических и культурных барьеров, что позволяет обеспечить контекстно-зависимую многоязычную поддержку и принятие решений на основе данных. Авторы приходят к выводу, что использование ИИ – это не только технологический прорыв, но и стратегическая необходимость для устойчивого роста, повышения удовлетворенности клиентов и развития инновационных практик в современном туризме